Стенограмма выступления на XХII съезде АРБ

[Муж 37]

Выступление Исполнительного вице-президента
Ассоциации российских банков А.В. Емелина
на XХII съезде АРБ

Добрый день, уважаемые коллеги. Как вы видите – у нас поправки очень небольшие – в 2 пункта Устава вносятся коррекционные изменения, в виду того, что в первоначальном варианте мы планировали несколько иначе назвать институт, который сейчас получил наименование Общественный примиритель на финансовом рынке (Финансовый омбудсмен). Мы хотим привести наш Устав в соответствие с тем решением, которое принял Совет. Павел Алексеевич сегодня рассказывал о том, что решением Совета от 20 сентября 2010 года были утверждены Положение и Регламент Финансового омбудсмена. Такое название было выбрано по результатам консультаций, проведенных в том числе с Администрацией Президента, поскольку в таком виде название наиболее точно соответствует функциям этого института. Это то что касается редакции и тут, собственно, особых проблем нет.

Если позволите, короткий очень комментарий по сути данного института. Павел Алексеевич часть своего выступления сегодня посвятил институту Финансового омбудсмена. Хотелось бы несколько слов сказать тем, кто заинтересован в развитии инновационных форм своей деятельности. На самом деле, задумка с институтом Финансового омбудсмена оказалась, на наш взгляд, чрезвычайно удачной. Этот институт позволяет сконцентрировать в нём рассмотрение тех споров, которые иначе попадают на рассмотрение государственных органов. В этом отношении данный институт очень созвучен нашему Третейскому суду, о котором сегодня Леонид Георгиевич Балаян также рассказывал. Его философия примерно такая же.

По последним данным по состоянию на 1 апреля этого года Финансовый омбудсмен получил 1339 обращений. Обращаю ваше внимание, это 1339 дел, которые у вас не возникли в суде. Это 1339 штрафов, которые на вас не наложил Роспотребнадзор. Более непосредственной экономии для банков просто не существует. Это те споры, которые удалось локализовать и, о чём Павел Алексеевич сегодня не упомянул, не по одному из этих споров не пришлось выносить решение по существу. То есть ни по одному из них не пришлось применять ту принудительную процедуру, которая у нас напрямую закреплена в Регламенте. Все эти споры до единого удалось урегулировать путём переговоров. Причём из них значительная часть – 486 – были урегулированы просто путём консультаций, то есть ваш клиент чего-то не понимал, в чём-то сомневался, что-то хотел спросить и не получил ответа у банка. Получается, что примерно половину проблем мы можем просто снять консалтингом, а по второй половине нужно всего лишь просто списаться с вашими профильными специалистами, проговорить вопрос и достичь того решения, которое устраивает и банк, и вашего клиента.

Павел Алексеевич также называл, что на сегодняшний день мы работаем уже с 56 банками. Это получается пока ещё не достаточное количество, меньше 10%. И именно поэтому я, немного злоупотребляя своими полномочиями, хотел бы ещё раз обратиться к вам с просьбой – ознакомьтесь с теми документами, которые у нас размещены на сайте в разделе Финансового омбудсмена. Посмотрите, это с одной стороны имиджевый проект, потому что банки, присоединившиеся к институту получают собственно второй знак качества, рядом, наверное, со знаком качества членства в системе страхования вкладов. И второе – это реальная ваша экономия – это занятие ваших юристов более существенными вопросами, чем разбирательство со специалистами Роспотребнадзора или иных профильных ведомств на судебной площадке, которые, как сегодня справедливо отмечали, занимают от полугода до нескольких лет. За счёт развития этого института мы сможем обеспечить его проникновение во все регионы. Как вы сегодня слышали, уже назначен первый директор Регионального офиса Финансового омбудсмена по Республике Башкортостан. Им стал Валерий Айратович Шарипов, а инициатором создания Регионального офиса выступила Ассоциации кредитных ассоциаций Республики Башкортостан.

Если мы получим вашу поддержку, мы сможем создать такую сеть офисов, которые будут обрабатывать жалобы на вашей территории, и при этом система рассмотрения будет единой. При этом подчеркну, что речь идёт не ос создании институтов региональных омбудсменов, а о директорах Региональных офисов федерального Финансового омбудсмена, то есть система будет организационно и содержательно единой, будет обеспечено унифицированное рассмотрение всех категорий споров, связанных с взаимодействием финансовых организаций и их клиентов – физических лиц.
И поверьте, что данные, которые у нас имеются на сегодняшний день, показывают, что этот институт способен стать реальным помощником в вашей повседневной деятельности. Ведь работать с Финансовым омбудсменом гораздо комфортнее, чем с судом или с Роспотребнадзором. Спасибо.

[VASSASTAR 18]

Удачное выступление. Не поленился (хотя и времени сейчас очень мало) посмотреть ссылки на Положение и Регламент. Хочу такую идею "протолкнуть" через агентов влияния в среду налоговых консультантов, регулировать так регулировать.

[Львович 106]

Тогда скинь налоговому консультанту этот регламент и положение, чтобы агенты влияния имели, ч то проталкивать.