Тинькофф агентские системы

[Shvachko 258]

Банк "Тинькофф Кредитные Системы" (ТКС-банк) получил представление прокуратуры за рассылку предложений оформить кредитную карту без согласия получателя. Банк сослался на действия своих агентов, которые производили рассылку от его имени. Менять модель работы ТКС-банк не намерен, однако в отношении агентов пообещал принять меры.

О нарушении законодательства о персональных данных ТКС-банком сообщила вчера пресс-служба Мосгорпрокуратуры. Как выяснили в ходе проверки сотрудники Хорошевской межрайонной прокуратуры, банк при неустановленных обстоятельствах стал обладателем персональных данных жительницы столицы, которая получила по почте предложение оформить кредитную карту ТКС-банка. Согласно закону "О персональных данных", их обработка может осуществляться только с письменного согласия субъекта персональных данных. По мнению сотрудников прокуратуры, действий по информированию получателя об обработке его персональных данных ТКС-банк не предпринимал, вследствие чего в адрес председателя правления банка было направлено представление об устранении нарушений закона.

В ТКС-банке взять на себя вину отказались. По словам вице-президента по маркетингу ТКС-банка Олега Анисимова, персональные данные при направлении предложений о выпуске кредитных карт обрабатывает не банк, а агенты—партнеры банка от имени последнего на основании заключенных договоров. "В соответствии с указанными договорами агенты осуществляют рассылку по своим базам данных, гарантируя банку наличие письменного согласия потенциальных клиентов на обработку их персональных данных. В случаях поступления жалоб банк проводит расследования и принимает меры к соответствующим агентам или их сотрудникам, допустившим нарушения",— отметил господин Анисимов. По его словам, в данном случае Хорошевскую прокуратуру удовлетворили эти объяснения банка, но случай этот для ТКС-банка не уникален — клиенты "периодически" выражают недовольство неожиданными предложениями оформить кредитную карту. Впрочем, в ТКС-банке не собираются в связи с этим корректировать модель бизнеса, в частности, отказываться от рассылки предложений через партнеров.

"Само по себе направление предложения оформить кредитную карту без согласия получателя не является нарушением закона о защите прав потребителя",— указывает начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков. Нарушается лишь закон "О персональных данных" — при их обработке без согласия клиента. Однако, по словам партнера юридической фирмы Lidings Андрея Зеленина, ссылка на договор с агентом в таком случае является для банка довольно весомым аргументом, нужно лишь доказать, что банк действительно принял меры для того, чтобы убедиться в законности действий агентов. "Получатель рассылки, конечно, может потребовать с банка через суд возмещения морального вреда, однако доказать, что такие письма предоставили их получателю неудобство, будет довольно сложно",— указывает он.

Василий Нантай

Газета "Коммерсантъ", №104 (4645), 10.06.2011