Резюме Натальи Леонидовны Гейт

[Ярошенко Анна 93]

Наталья Леонидовна Гейт

29 лет (19 февраля 1985). г. Москва

Телефон - +7-916-540-44-04  

Электронная почта - 1298272@mail.ru

Образование – высшее экономическое.

(СПБАУЭ) Санкт-Петербургская академия управления и экономики г. Смоленск.

Финансы и кредит, Экономист. Диплом.

Опыт работы (10 лет)

Январь 2014 – Октябрь 2014 (10 месяцев)

ОАО «Сбербанк России» Центральный аппарат (Москва, www.sbrf.ru)

 

Руководитель направления отдела торгового маркетинга

Департамент маркетинга и коммуникаций Управление сегментного и торгового маркетинга

• Разработка, внедрение Стандартов торгового маркетинга в Территориальных Банках /Головных отделениях Банка Сбербанка России и Департаменте маркетинга и коммуникаций Центрального аппарата Сбербанка России
• Разработка чек-листов для проведения оценки по выполнению Стандартов торгового маркетинга в Департаменте маркетинга и коммуникаций Центрального аппарата Сбербанка России, подразделениях маркетинга территориальных Банков и Головных отделений Банка Сбербанка России
• Осуществление контрольных мероприятий по исполнению Стандартов торгового маркетинга Департамента маркетинга и коммуникаций Центрального аппарата и подразделений маркетинга Территориальных Банков/ Головных отделений Банка Сбербанка России
• Проведение мониторинга, консолидация результатов самооценки и оценки Территориальных банков по итогам проведения аудита
• Разработка, внедрение и руководство проектами отдела торгового маркетинга
• Проведение видеоконференции с подразделениями маркетинга Территориальных банков/Головных отделений Банка Сбербанка России с целью обучения по внедрению новых целевых процессов
• Проведение Гемб Территориальных банков в рамках соблюдения Стандартов подразделений маркетинга Территориальных банков/Головных отделений банков Сбербанка России по внедрению новых целевых процессов в Территориальных банках
• Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности(КПЭ) и приоритетных проектов  (ППР) непосредственного руководителя

 

За время работы:

- Разработаны и внедрены Стандарты торгового маркетинга в 17 территориальных банках Сбербанка России;
- Запущено 2 ключевых проекта, нацеленных на организацию доставки печатных рекламных материалов до внутренних структурных подразделений Сбербанка России
- Организован процесс по заказу и доставке дополнительных рекламных материалов до внутренних структурных подразделений Сбербанка России.

 

Февраль 2013 — февраль 2014 (1 год)

ОАО «Сбербанк России» Московский Банк (Москва, www.sbrf.ru)

 

Региональный менеджер

• Разработка Методологий, направленных на улучшение качества обслуживания физических лиц.
• Участие в проекте "Гемба" совместно с Центральным аппаратом Сбербанка России;
• Разработка чек-листов для проверок по качеству обслуживания во Внутренних структурных подразделениях Сбербанка России;                                     
• Разработка нормативных документов и Методики определения целевых показателей производительности по направлению;
• Организация и контроль обучения, тестирования и аттестации сотрудников внутренних структурных подразделений, Сбербанк Премьер и VIP по качеству обслуживания;                                                                                                                                           
• Анализ поступающих в отделение обращений клиентов по качеству обслуживания и разработка мероприятий по устранению выявленных причин обращений;                                                                 
• Оценка результатов деятельности управляющих Головных отделений Сбербанка России (ключевые показатели эффективности (КПЭ) и приоритетные проекты руководителя (ППР), ежеквартальное подведение итогов).

За время работы:
Организовала работу в Отделении Московского Банка, направленную на повышение качества обслуживания клиентов.
Показатели по качеству выросли с 82% до 96,16%
Снижено количество обращений клиентов.

 

Ноябрь 2011 — август 2012 (10 месяцев)

ОАО «Сбербанк России» Московский Банк (Москва, www.sbrf.ru)

Руководитель дополнительного офиса Московского Банка ОАО «Сбербанк России»

• Обеспечение выполнения задач, возложенных на филиал по реализации политики Банка в области развития бизнеса с физическими лицами;
• Организация продаж банковских продуктов физическим лицам, обеспечение условий для высокого качества обслуживания клиентов;
• Построение эффективной командной работы с целью достижения плановых
показателей продаж  и контроль;
• Разработка Методических указаний по реализации Программы увеличению продаж в сети ВСП;
• Разработка мотивационных программ для сотрудников ВСП;
• Проведение презентаций и переговоров в компаниях по корпоративным и розничным продуктам Банка;
• Обучение сотрудников в части предложения и оформления банковских услуг;
• Работа с организациями в части ведения зарплатных проектов;
• Выезды на встречи и проведение презентации  компаниям-клиентам;
• Знание технологий обработки операций в электронных каналах обслуживания.

 

За время работы:
Рост кредитного портфеля физических лиц в филиале с 15.11.11 по 15.03.12 составил 26,5%; количество выданных кредитов юридическим лицам выросло за этот период на 34,2%.
Привлечены на обслуживание в филиал ведущие предприятия.
Формирование профессиональной команды.

 

Ноябрь 2004 — ноябрь 2011 (7 лет 1 месяц)

 

ОАО «Сбербанк России» Среднерусский Банк (Смоленск, www.sbrf.ru)

Менеджер по работе в VIP-клиентами (впоследствии Заместитель руководителя Внутреннего структурного подразделения)

• Работа с сейфовыми ячейками; проведение операций аренды ячеек для сделок с недвижимостью;
- Продажа банковских продуктов частным клиентам;
- Привлечение клиентов;
Оперативное руководство текущей деятельностью СДО;
• Обеспечение качественного обслуживание клиентов;
• Обучение сотрудников работе с программным обеспечением и в части предложения и оформления банковских услуг, знания ими тарифов банка;
• Контроль за выполнением показателей бизнес – плана;
• Составление статистической отчетности;
• Оптимизация бизнес-процессов;
• Проведение в организациях презентаций, направленных на продажу банковских продуктов;
• Работа с организациями в части ведения зарплатных проектов;
• Реализация кредитов и кредитных карт,
• Обслуживание привлеченных частных клиентов, руководителей компаний, юр лиц
• Организация встреч с крупнейшими потенциальными клиентами, проведение специальных привлекающих мероприятий.
 

За время работы:

Рост суммы вкладов населения в филиале с 01.05.09 по 01.09.09 составил 282,5% при росте общей суммы вкладов населения региона на 28,3%.

Другие навыки:

Продвинутый пользователь ПК: MS Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Access); Интернет (Opera, Outlook Express, Internet Explorer)

Личностные данные:

Поиск решений вместо заострения проблемы. Предпочтение коллективной и командной работы, эффективное и рациональное распределение полномочий, четкое следование собственным обязанностям, ответственность, способность к обучению и адаптации к новым условиям, способность работать в высоком темпе, целеустремленность, коммуникабельность и исполнительность. Знание линейки «Розничный бизнес». 

С 2004 года по настоящее время принимаю участие во соревнованиях по пляжному и классическому волейболу за сборную команду Сбербанка России. В моей копилке больше 25 наград. С начала трудовой деятельности имею ряд похвальных грамот за успешную работу и достижение отличных результатов.

Знание языков: Русский — родной; Английский — базовые знания