Лидеры

Изменяется облик швейцарских банков: все больше клиентов осуществляют свои операции при помощи интернет-банкинга, и финансовые учреждения, желающие максимально сократить расходы, постепенно упраздняют кассовые окошки в отделениях. Недалек тот день, когда «окошки» совсем канут в Лету. Меняются клиенты – банки меняются вместе с ними. В городах и даже порой в сельской местности кассовые окошки исчезают, уступая место консультантам и другим системам обслуживания клиентов, которые будут обходиться банковской администрации гораздо дешевле. Те учреждения, которые решаются на такой шаг, подают это под соусом модернизма или обновления. При этом движет ими сильное увеличение объема интернет-операций и более разнообразные требования клиентов, которых уже не могут в полной мере удовлетворить сотрудники в «окошках», предоставляющие, как правило, информацию общего характера, пишет журнал Ассоциации швейцарских банков La Banque Suisse. В Романдской Швейцарии, например, банки не спешат сообщать в открытую об изменениях в своей структуре, однако процесс продолжается: вкладываются средства в реорганизацию отделений, а сотрудники из кассовых окошек получают благодарность за служение банку или же переводятся на другие должности. В апреле этого года представитель Banque Migros Альберт Штек отметил, что «из 64 отделений нашего банка только в трети еще имеется кассовое окошко. Мы исходим из того принципа, что наши доходы будут снижаться, а потому сосредоточим усилия на повышении эффективности. Кроме того, постоянно будем стараться улучшить работу за счет современных информационных средств. Таким образом, мы сможем снизить расходы». Вместо кассовых окон банк намеревается установить кабинеты для переговоров с клиентами. Другие учреждения также не стоят на месте. UBS реорганизуют свои 300 отделений, где все больше окошек отходят в прошлое. Сегодня, если вы зайдете в одно из таких отделений, то увидите банкоматы, как составляющую часть зала для обслуживания клиентов, и сможете пообщаться с менеджером, который ответит на ваши вопросы в отдельном помещении. Сказанное не означает, что UBS вообще не желает больше иметь кассовых окон. Часть из них остается, лишь меняет свои функции, отвечая на современные тенденции. Возвращаясь к Banque Migros, напомним, что в 2008 году это учреждение открыло полдюжины отделений в Романдской Швейцарии, на территории которых часть пространства отведена под банкоматы, а другая часть – для консультирования клиентов, а вот кассы изначально не предусмотрены. Говоря о Женевском кантональном банке BCGE, стоит отметить ту же тенденцию: количество банкоматов увеличено, а на вопросы клиентов готовы ответить менеджеры. Директор одного из отделений банка Raiffeisen во Фрибурге подчеркнул, что сеть их отделений «перестала соответствовать новым экономическим тенденциям. Кроме того, по причине операций, осуществляемых посредством интернет-банкинга и через банкоматы, все меньше клиентов обращаются непосредственно в кассы». В 2010 году банк Raiffeisen насчитывал 3,3 миллиона клиентов, среди которых 600 тысяч воспользовались услугами интернет-банкинга, благодаря чему было выполнено 43 миллиона операций или 57% всего объема платежей. Сегодня, по оценкам специалистов, 60-70% банковских транзакций совершаются с помощью компьютера, а еще три года назад их доля составляла 50%. Добавим к этому тот факт, что молодежь все больше обращается к интернет-платежам. На новые банковские тенденции обратила внимание и компания Ernst & Young. В исследовании, посвященном работе с клиентами и будущему этой сферы в 2020 году, речь идет, в частности, об отделениях и кассах. Эксперты считают, что для сохранения доходности банковским учреждениям следует внести изменения в свои бизнес-модели. В центре внимания находится доверие клиентов, которых следует сохранить и приобрести новых. «Любопытно отметить, - подчеркивается в отчете, - что все опрошенные учреждения желают отличиться в сфере консультирования клиентов, что потребует значительных инвестиций в повышение квалификации сотрудников». Как следствие, менеджеры-консультанты станут подлинными экспертами в своей области, в отличие от тех сотрудников, которые в настоящее время выполняют свои функции в кассах. Авторы также отметили в исследовании, что «банки за последние двадцать лет постепенно сокращали свои сети отделений в Швейцарии, но такая тенденция не должна продолжаться. Несмотря на повышенные расходы и прогнозируемое сокращение наплыва клиентов, эксперты признают важность сохранения отделений, в которых будет работать соответствующий персонал». Вывод экспертов следующий: чтобы дать клиентам максимум преимуществ и при этом сократить стоимость, отделения следует превратить в место обмена информацией. При этом банкам следует учиться работать со все более компетентными клиентами, которые в некоторых случаях знают о предмете побольше, чем встречающий их консультант. http://www.nashagazeta.ch/news/15710

Уважаемые коллеги,Сегодня проходит IX Евразийский форум информационной безопасности и электронного взаимодействия «Инфофорум-Евразия/СИТИ».В 10:00 перед участниками форума с докладом "Инициативы Национального платежного совета по противодействию мошенничеству при осуществлении переводов денежных средств" выступил А.В. Емелин. Благодарим Вице-президента НП "НПС" и нашего активного участника форума - Тимура Аитова - за оперативный фоторепортаж с мероприятия!С уважением, Администрация.

9 июня пройдет национальный референдум, который определит судьбу тех, кто ищет приюта в Конфедерации. Со времен создания Международного комитета Красного Креста гражданами Женевы в далеком 1863 году Швейцария имела репутацию страны, принимающей и помогающей беженцам со всего мира, будь то люди, бегущие от военных конфликтов, либо от религиозного или политического преследования. На протяжении многих лет Конфедерация ревностно оберегала наследие основателей Красного Креста. В последние годы, однако, ситуация изменилась. Постепенно происходит ужесточение процедур принятия беженцев, в частности, путем внесения изменений в Закон о предоставлении убежища. Согласно Закону, сегодня Швейцария предоставляет убежище лицам, которые у себя на родине или в стране проживания подвергаются опасности или обоснованно опасаются преследований из-за принадлежности к определенной расе, религии, национальности, социальной группе или из-за политических убеждений (статья 3 Закона). Серьезной опасностью считаются опасность для жизни, для здоровья, для ограничения свободы, а также непереносимое психологическое давление. Кроме того, принимаются во внимание мотивы бегства, специфические для женщин. Лица, получившие статус беженца, получают право проживать на территории Швейцарии и находятся под защитой государства. Последние изменения в Законе были приняты парламентом страны и вступили в силу совсем недавно, 29 сентября 2012 года. Однако против нововведений были оперативно собраны необходимые подписи, и правительство, согласно Конституции, вынуждено было организовать референдум, который и состоится 9 июня этого года. В случае отказа граждан одобрить изменения, новые правила утратят юридическую силу в конце сентября 2013 года. Главные изменения в Законе связаны со следующими нововведениями: - создание центров для не уважающих закон беженцев; - финансирование программ занятости для беженцев; - финансирование федеральных центров для беженцев; - отмена возможности подать прошение о предоставлении убежища за пределами страны; - отказ от признания дезертиров и лиц, отказавшихся служить в армии, беженцами; - ускорение процедуры рассмотрения прошений. Стоит отметить, что поскольку парламент принял нововведения как «срочный закон», данные меры уже введены в действие - несмотря на еще только предстоящий референдум. Срочный закон позволяет принятому тексту немедленно вступить в силу, в отличие от обычного закона, который начинает действовать лишь после окончания срока сбора подписей для проведения референдума. Если немного отойти от сухих юридических текстов, то на практике новые положения Закона существенноужесточат процедуру. Наибольшее число вопросов вызывают «центры», а в действительности - тюрьмы для содержания непослушных беженцев. Пока не совсем ясно, по каким именно критериям и за какие правонарушения людей можно будет в данные «центры» помещать. С юридической точки зрения механизм до конца не проработан. Отмена возможности подавать прошение о предоставлении убежища за границей означает, что больше нельзя обращаться в посольства Швейцарии за защитой - даже в экстренных случаях в предоставлении убежища будет отказано. Сейчас, к примеру, остро стоит проблема с беженцами из Сирии, которые находятся в Турции, Ливане и Иордании. Они не могут быть приняты в Швейцарии, несмотря на то, что у некоторых есть близкие родственники в стране. Ускорение процедуры рассмотрения прошений направлено прежде всего на то, чтобы в кратчайший срок отказать и выслать на родину просителя, если только это возможно. Стоит напомнить, что все эти ужесточения добавляются к уже вступившим в силу в 2006 году, после одобрения на всенародном голосовании, изменениям в Законе. Среди них отметим два важнейших: а) ускоренная процедура отказа для беженцев, которые не могут предъявить документов, удостоверяющих личность (в течение 48 часов); и б) возможность содержать в заключении несколько (до 18) месяцев лиц, которые подлежат принудительной отправке из страны или отказываются подчиниться требованиям властей. Тенденция, таким образом, очевидна. Под влиянием радикально настроенных политических партий принимаются все новые и новые поправки к Закону об убежище. Вполне возможно, что в самом ближайшем будущем от традиций и идей основателей Красного креста ничего не останется. http://www.nashagazeta.ch/news/15708

В Москве все любители поэзии, литературы и истории смогут бесплатно посетить Государственный музей имени Александра Пушкина, где запланирована специальная программа празднования. Кроме того, именно сегодня в доме 36 на Старой Басманной улице состоится открытие нового филиала «Дома-музея Василия Львовича Пушкина». По словам организаторов, цель экспозиции – рассказать о родном дяде поэта, его роли в литературной жизни начала Х1Х века. В полдень в Усадебном дворе главного здания музея начнётся концерт. А в 15:00 мск стихи Пушкина будут читать артисты московских театров. Сегодня со дня рождения поэта исполняется 214 лет.День русского языка в мире отметят выставками, концертами славянской народной музыки, лекциями и экспресс-уроками. По данным ИТАР-ТАСС, в настоящее время русский язык знают около 260 миллионов человек. В 54-ёх государствах на нём ведётся школьное обучение.http://rusnovosti.ru/news/265583/